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常见问题

2015-06-30 21:51

问:我最快什么时候能收到花?

:订单付款成功后,非节假日,我们承诺主城区商业中心3小时内送达,近郊县(10-20公里)5小时内送达,远郊县(20公里以上)当日送达,以城市中心为起点计,具体请提前与“花市”客服联系。

   问:我所购买的鲜花同我看到的图片一致吗?

:“花市”每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作,制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考,外型上尽量保持与图片一致,但由于每个花艺师的手法风格不同,具体效果可能有小的改变,但绝不会影响整体风格,产品质量请您放心!

  问:为什么订购送到香港、澳门、台湾的鲜花,价格是网站价格的4倍啊?

答:由于香港、澳门、台湾等地区的消费水平相比内地高出很多,导致那边的分店拿货整体成本也比内地高出好几倍,所以送到那边的鲜花,销售价格会是网站价格的4倍。

问:为什么订购送到西藏、内蒙古、新疆、甘肃地区的鲜花,价格要在网站价格基础上加价30%销售呢?

答:由于上述地区拿货成本比内陆地区高很多,所以凡是配送上述地区的鲜花,价格会默认在网站现有价格基础之上提高30%来销售,还望理解。

   问:为什么我订的花都没有呢?

答:您好,因为您订的鲜花花期已经结束了,现在市场上都已经没有您订购的花材了呢!还请您选择其他的现有花材来代替哦!

附:其他少见花材的花期介绍:郁金香(3—4月份)、马蹄莲(5—6月份)、风信子(3—4月份)、雏菊(3—6月份)、桔梗花(6—9月份)、勿忘我(6—9月份)。

  问:我在网上付款安全吗?

   :您在网上付款是将您的资料提交给银行的安全认证系统,就算是“花市”内部工作人员也无法得知,旨在保证您的付款安全。

  问:我想在特定时间送花,可以吗?

   :可以的,一般情况下半个小时内的误差。如果您需要特别精确的时间送到需要加收30元定时费用(重要节假日如情人节、七夕节等,只承诺在当天送达)。

   问:为什么我购买鲜花后没有联系我?

     :如果您选择网上银行付款,我们会直接按照您的要求送花。如果您选择的是其他方式,如果我们没有联系您,可能是以下原因:

1)您登陆的邮箱有误或已作废;

2)您留给我们的联系电话不准确;

   问:我通过银行电汇,什么时候能够到帐?

   :通过银行电汇,一般情况为及时到帐,中行和邮政异地汇款可能会出现延时。

   问:上门收款是怎么回事?

   :上门收款是针对送花给别人的顾客,又不方便使用其他方式付款,我们会派专人上门收款!

   问:可以花到后付款吗?

   :可以的,如果是您本人收花可以花到付款。

   问:可以电话订购吗?

   :可以的,您可以通过我司的订购热线:4009-670-677订购鲜花。

   问:我在提交订单后不想要了,怎么办?

   :在您的订单生效前,您可以登陆,查看您的订购情况,对于没有处理的订单您可以撤销。您也可以电话联系我们,或点击"在线客服"人工撤销订单。

   问:我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到?

   :在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系您。您也可以在"订单查询"栏查询您的订单状态。

   问:我对鲜花不满意,想退款,可以吗?

   :如果是因为我司的问题,如鲜花不新鲜,没有按时送到,我们会按要求退款的。请参照《售后服务》

   问:在送花时间8:30-21:00之外可以送花吗?

   :您可以电话联系我们,我们会根据您的情况决定是否配送。

   问:我是选择自己收花,但我要留言怎么办?

:对于选择自己收花的顾客,我们会送上一张空白的贺卡。方便您自己填上留言,请在我的留言里面注明。

   问:您们怎么保证给我送到,我怎么相信您们?

   :首先,我们是知名的鲜花速递供应商,在行业内已经有很高的知名度,全国共有几百家加盟连锁店,因此不存在故意不送。再次,我们有严格的售后服务,如果没有送到,我们有相应的售后赔偿机制,还请您放心订购,我们一定会为您提供最好的鲜花速递服务。

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